Fragen und Antworten rund um unseren Service

Professionelle interkulturell Dolmetschende sind in der Regel im Besitz des Zertifikats INTERPRET und verfügen über ausgewiesene Sprachkompetenzen in der Dolmetschsprache und in Deutsch. Zudem halten sie sich an den Berufskodex INTERPRET:

Allparteilichkeit: Sie stellen die Verständigung im Trialog sicher und fühlen sich dabei allen Gesprächsbeteiligten gleichermassen verpflichtet.

Schweigepflicht: Sie halten sich konsequent an das Berufsgeheimnis.

Transparenz: Sie verdolmetschen alle Gesprächsanteile vollständig und machen alle Interaktionen transparent.

Rollenklarheit: Sie kennen ihre Rolle als Dolmetschende und nehmen diese verantwortungsbewusst und situationsangepasst wahr.

Professionalität: Sie nehmen nur Aufträge an, denen sie sich gewachsen fühlen. Sie bereiten sich vor. Während des Gesprächs sorgen sie für adäquate Rahmenbedingungen, die ihnen eine professionelle Ausübung ihrer Aufgabe erlauben.

Reflexion: Sie reflektieren und analysieren ihre Tätigkeit selbstkritisch, sind offen für Rückmeldungen und suchen den professionellen Austausch mit Kolleg*innen. 

Weiterbildung: Sie sind bestrebt, ihre Kompetenzen kontinuierlich zu vertiefen und zu erweitern.
 

Besonders wichtig ist, dass Sie als Fachperson die Gesprächsleitung bewusst wahrnehmen und somit für die notwendigen Rahmenbedingungen sorgen. Zudem sollten Sie eine einfache und klare Sprache verwenden. Auch ist es hilfreich, wenn Sie bei der Auftragserteilung angeben, worum es beim Dolmetscheinsatz geht. Ein Vor- und ein Nachgespräch tragen zur erfolgreichen Zusammenarbeit bei.

Die wichtigsten Kriterien bei der Entscheidung, ob der Dolmetscheinsatz vor Ort oder via Telefon stattfinden soll, sind Dringlichkeit, Planbarkeit und Gesprächsdauer.

Das Dolmetschen vor Ort eignet sich besonders für planbare, umfangreiche Gespräche mit geringer Dringlichkeit. Auch komplexe Gespräche mit emotionalen und kulturell bedeutsamen Inhalten sollten vor Ort stattfinden.

Das Dolmetschen via Telefon eignet sich insbesondere für Notfälle, nicht planbare Einsätze oder voraussichtlich kurze und einfache Gespräche.

Die maximale Gesprächsdauer via Telefon sollte nicht länger als 30 Minuten dauern.

Die Fachperson ruft zuerst den Dolmetschenden per Telefon oder Video an und schaltet dann den Klienten per Konferenzschaltung hinzu. Alle weiteren Anweisungen entnehmen Sie bitte unserer Checkliste (PDF). 

Damit wir Ihr Kundenprofil erstellen und Ihnen anschliessend Ihre Login-Informationen per E-Mail zustellen können, bitten wir Sie, unser Registrationsformular für Institutionen auszufüllen.

Damit wir Ihnen eine*n passende*n Dolmetschende*n für Ihr Gespräch (z. B. auf dem Zivilstandsamt) vermitteln können, bitten wir Sie, unser Registrationsformular für Privatkund*innen auszufüllen.

Die Login-Informationen werden durch den Dolmetschdienst Zentralschweiz vergeben. Gerne können Sie uns kontaktieren und Ihre gewünschten Login-Informationen angeben, damit wir diese für Sie anpassen können.

Bitte kontaktieren Sie den Dolmetschdienst, um Ihre Zugangsdaten zu erfahren.

Im Kundenprofil unter «Auftragsübersicht» können Sie jederzeit den Status Ihrer Aufträge prüfen. Zudem erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung oder Ablehnung Ihrer Anfrage, sobald alle angefragten Dolmetschenden die Anfrage beantwortet haben respektive eine Person den Auftrag zugesagt hat.

Wenn Sie für Ihren erteilten Auftrag die Meldung erhalten, dass die Anfrage abgelehnt wurde, konnte kein*e Dolmetschende*r für Ihren Auftrag vermittelt werden. In der Auftragsübersicht in Ihrem Kundenprofil wird dieser Auftrag unter «Abgelehnt» aufgeführt. Mit einem Klick in den abgelehnten Auftrag und einem weiteren Klick auf «verschieben» unten rechts können Sie einen neuen Auftrag mit einem neuen Termin erteilen und die Suche wiederholen. Falls Ihr Termin nicht verschoben werden kann, können Sie versuchen, den neuen Auftrag mit einem anderen Auftragstypen wie Telefondolmetschen zu erteilen.

Falls Ihr Auftrag den Status «gesendet» hat, wurde Ihre Anfrage noch nicht von allen Dolmetschenden beantwortet. Bitte wenden Sie sich an unseren Dolmetschdienst, damit unser Team die angefragten Dolmetschenden an die Beantwortung der Anfrage erinnern oder die offene Anfrage nochmals an weitere Dolmetschende verschicken kann. Andernfalls können Sie Ihren Auftrag stornieren und einen neuen Auftrag mit einem neuen Termin erteilen.

Falls Sie eine spezifische Dolmetschperson buchen wollen oder den Termin sogar schon mit ihr abgemacht haben, können Sie den Einsatz buchen, indem Sie im Hauptmenü (linker blauen Balken) auf "Dolmetschende" klicken.

Die automatische E-Mail-Korrespondenz erfolgt ausschliesslich an die auftraggebende Person. Als E-Mail-Adresse kann auch eine allgemeine Adresse Ihres Dienstes erfasst werden, auf welche Ihr gesamtes Team Zugriff hat. Zudem haben Sie nach der Bestätigung der Anfrage die Möglichkeit, in Ihrem Profil die bestätigte Sitzung an verschiedene E-Mail-Adressen zu verschicken. Klicken Sie dazu in Ihre Buchung und danach auf das E-Mail-Symbol.

Nachdem Ihre Anfrage an die Dolmetschenden gesendet wurde, ist es nicht mehr möglich, den Auftrag eigenständig zu ändern. Sollten Fehler in den Angaben vorliegen, können Sie sich an den Dolmetschdienst wenden, um eine Anpassung vornehmen zu lassen. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, den Auftrag zu stornieren und einen neuen Auftrag mit den korrekten Daten zu erteilen.

Um eine Folgebesprechung zu erfassen, können Sie den Originalauftrag in Ihrem Benutzerkonto in der Auftragsübersicht abrufen und mittels der Funktion "Folgeeinsatz" unten rechts einen neuen Einsatz planen.

Die Rechnungsstellung erfolgt jeweils im Folgemonat des Einsatztermins und wird per Post an die in Ihrem Profil hinterlegte Rechnungsadresse geschickt.

Grundsätzlich kann die Rechnungsadresse für einen einzelnen Dolmetschauftrag nicht geändert werden. Bei einer Abweichung bitten wir Sie, unsere Rechnung zu bezahlen und danach selbstständig weiter zu verrechnen. Andernfalls muss der*die Rechnungsempfänger*in den Auftrag über sein*ihr Kundenprofil bestellen. Gerne erstellen wir ein zweites Benutzerkonto mit einer weiteren Rechnungsadresse, falls regelmässig Aufträge an eine andere Rechnungsadresse verrechnet werden sollen.